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　　“这个龙威互动又来坑人了，我要不是出去买东西，我都不知道我手机上少了几千块钱，我现在提起这事，我都是哭了一场又一场。”桑女士查看账单才发现，这些钱都被转账给了12岁的女儿卓卓，而她痴迷上了一款游戏《蛋仔派对》，偷偷将家里4000多元生活费全部充值。

　　“孩子拿着我的手机，把钱转到她的微信上了，转了之后她又把转账记录删了，现在我这边微信上看不到转账记录，后边都看不见，3月份开始都看不见了。”求助人桑女士告诉记者。

　　“充到游戏上就用来买道具还有皮肤了。（记者：买这些道具和皮肤有什么作用吗？）好看嘛，然后就很新奇嘛，然后就用没了。”12岁的卓卓告诉记者。

　　“从我上面转过来之后，然后直接充到了北京龙威互动科技公司，你看全都是，有时候两三分钟充两次，都是328元，128元这种。（记者：一共充了多少钱）一共充了4600多元。（记者：那孩子咋知道你的支付密码呢）我就让她出去买个东西，然后就跟她说了密码，因为现在小孩他爸在外面自己一个人干活，干活赚了5000块钱，然后我就出去买了几百块钱的药，后来剩了4000多块钱，她上来一下就转了3000多。”桑女士说，丈夫在外打工，这笔钱是全家生活费，除买过一次药外，大部分都被女儿充进了游戏。她急需这笔钱，但申请退款时平台显示无法受理。

　　4月5号，小卓妈妈桑女士也提交了退费申请，记者看到，现在显示进度条审核通过，但是退费失败，称该充值用户无未成年人充值行为，且多次修改未补充有效证明信息，不符合未成年人的退费申请。

　　“（记者：公司现在要求你提供啥东西呀）就是家里要装那个监控视频，我上哪去给他装监控视频，家里根本就不可能，没有装那个监控的。”桑女士告诉记者。

　　“欢迎致电龙威互动客服中心。”记者表示，它这个客服渠道设置的非常隐秘，我们好不容易接通之后，现在一直是在等待的过程当中，已经过去三分钟了。

　　“我们这里没有说一定要让你提供监控的，页面提示的材料只是参考使用。（桑女士：那上面需要的材料我全部都提供了，我想问一下这边现在还需要什么材料）不是说你有页面上提示的材料就一定能审核通过的，您当前提供的这些材料，它里面的内容没有明确证实是小朋友充值的。（记者：什么材料能够证明是未成年人充值呢）就需要监护人自行想办法收集认证的，每个用户情况不同，没有固定材料，所以客服没有办法确定。（桑女士：你该要的材料全部已经给你提供了。记者：这也不是每一家都有监控，能够正好拍到小朋友充值游戏吧）也是非常抱歉，无法提供有效的帮助，就不打扰您了，感谢您的来电再见。（记者：咱需要啥材料是不是要先说清楚）请您对我的服务进行评价，满意请按…” 北京龙威互动科技公司客服回应称。

　　“（记者：在沟通的过程中，电话就直接挂断了）现在他就难为我们家长，不想给俺退钱，提供各种材料他都不允许，都不通过，他也不跟俺说提供啥材料。（记者：咱现在也把问题反映给了北京市的市场管理部门）”桑女士说。

　　北京市政务服务便民热线客服回应称，“我们联系到了朝阳区，因为对接不到具体的某一个部门，区里会根据你的实际情况，由相应的部门或科室进行处理。”

　　“妈，我也认识到我错了，以后就不充了，就是会经过你的同意。（小卓的妈妈桑女士：以后不要再充值了，如果再有啥的话，可以跟我说）”小卓说。

　　五一小长假来临，孩子在接触手机时，也要提醒家长：一定要保管好手机的密码，加强对孩子的监管。