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　　这是我来到这家公司参访之后，特别深刻的一种感受。是的。我正身处美国洛杉矶，进行“问道全球·美国站”参访。今天，我们来到了：暴雪。

　　提到暴雪，资深游戏玩家们，可谓是无人不知，无人不晓。但这两年，游戏圈对这家公司的评价，却褒贬不一，越来越复杂。

　　首先，暴雪的确有过多款定义时代的卓越作品。《暗黑破坏神》《星际争霸》《魔兽世界》《守望先锋》，哪怕你没玩过，也大概率听过。

　　但这几年，暴雪频频重置老IP，被不少玩家吐槽“吃老本”。做出来的东西，也似乎让人并不满意。《魔兽争霸3重制版》，因为货不对板的宣传和大量Bug，Metacritic的评分一度掉到了0.6分（满分10分）。《暗黑破坏神4》，被不少核心玩家评价“像半成品”；《守望先锋2》，也砍掉了玩家期待很久的PVE剧情玩法，惹来骂声一片。

　　所以来暴雪之前，我们很多人的心理预期，都是：暴雪这两年不行了，没落了。但真的到了现场，感觉却根本不是这么回事。

　　首先这几年，暴雪的经营情况，其实并不差。根据动视暴雪集团财报，2023年q2营收同比增长超过30%；利润同比增长，超过100%。核心原因之一，就是《暗黑破坏神4》的出色表现。被微软收购后，无论是2024还是2025的财报中，Xbox内容和服务的增长，核心都归功于动视暴雪。

　　其次，园区内部的氛围，看上去也非常松弛。同行的小伙伴忍不住发朋友圈：来了暴雪，感觉自己被啪啪打脸。以为拉垮了，实际上人家过得贼好，员工每天只工作几个小时，还可以带狗上班。上班还能玩桌游和游戏，太爽了。

　　要搞懂这件事，我们得把时间往回拨，看看暴雪一路走来，都经历了什么。简略概括，暴雪的商业模式，大概有这么几个：卖作品，卖时间，卖身份。

　　我花几年时间做一款游戏，300一份卖你。这种模式，和拍电影赚票房很像。每拍一部片子，都是豪赌。票房一旦不好，就是几年心血付之一炬。《暗黑破坏神》和《星际争霸》，之所以封神，很大程度上也因为暴雪愿意不计成本，打磨细节，哪怕推倒重来。

　　1）靠一次次憋大招活着，公司内部压力巨大。整体的现金流，呈“脉冲式”，容易一顿饱一顿饥。只要失手一次，财务报表就会很难看。

　　2）一款神作，穷学生愿意付50美元，亿万富翁可能愿意付5000美元。但因为是买断，暴雪就也只能从富翁手里，赚到50美元。这在商业上，就是巨大的损失。

　　所以，2004年，暴雪在《魔兽世界》中推出了“点卡制”。也就是：卖时间。

　　点卡制，就是交钱买点卡，充值时间。在线多久，就扣多久，用完再充。暴雪的商业模式，从“拍电影”，变成了“收房租”。只要用户愿意留在游戏里，就会源源不断地交钱。

　　这是一个巨大的商业进步。“卖时间”的持续现金流，比脉冲式看起来要靠谱多了。但卖时间，也有天花板。你不可能把一天，卖出25个小时来。

　　那怎么办？商业模式的发展，一定会往更高效的方向去。一定会逐渐地，让玩家玩到游戏的门槛更低，厂商可能的收益越高。所以，暴雪开始：卖身份。

　　看《守望先锋2》或者《暗黑4》。在这些游戏里，你可以买皮肤，买“战斗通行证”。让衣服更帅，武器更拉风，名字也金光闪闪。以至于一看就知道：嚯。这小子充了钱的。

　　有钱的大佬可以花几千甚至几万美金，把所有的皮肤全买了。而不愿意花钱的普通玩家，也提供了人气，提供了匹配速度，更重要的是，提供了大佬们展示皮肤的“观众”。这个模式，不光解决了现金流不稳定的问题，还解决了“如何让有付费能力的玩家多付费”的问题。

　　看起来很好，对吧？可一旦模式变化，厂商的开发和运营动作，就注定完全不同。

　　“卖作品”的核心问题，是这游戏到底好不好玩。“卖时间”的核心问题，是玩家愿不愿意每天都上线。“卖身份”的核心问题，是玩家愿不愿意为“不一样”掏钱。于是，各种各样花里胡哨的皮肤，就注定越来越多，节日限定的道具，也注定越来越密集。

　　在相当数量的游戏研发团队里，策划的工作焦点，不是研究如何让游戏更好玩更丰富，而是研究如何让玩家成瘾……以及进行更安全的在线现金活动。

　　那一代制作人，成长于PC游戏的黄金年代，脑子里装的，不是转化率，是“这一关，能不能让玩家记一辈子”、“这个BOSS出场，有没有史诗感”。哪怕延期一年，也要把细节做到满意。所以，当时有一句话广为流传：暴雪出品，必属精品。

　　不过，当一家公司只有几十人，你可以像艺术家一样，五年憋一个大招。但当公司做大，产品口碑和商业成功之间的结构性矛盾，就出现了。

　　从90分到95分，可能要多花一倍的人力、时间。对玩家来说，这5分是神作和好游戏的区别；但对财务报表来说，这5分带来的新增收入，压根覆盖不了成本。

　　掌握话语权的，是那群最资深、最挑剔的老玩家。但真正贡献现金流的，往往是沉默的大多数。站在公司视角，优先照顾那90%的付费群体，就是最理智的选择。

　　早期创始人，产品就是生命；中期追求规模，用渠道放大成功；成熟期，就得算每分钱的ROI。你管20个人，可以拍脑袋；你管2000人，必须算账。否则，对这2000人不公平。

　　商业模式重心的迁移，以及运营动作的被迫变化，可能就是暴雪这几年的名声，在往不利于它的方向偏移的重要原因。

　　今天的暴雪，当然想再做一部《暗黑2》那样的神作，但这个时代，对“神作”的回报，已经没有当年那么确定了。赛季制、战令、外观付费，虽然不性感，但很可靠。它们让收入可预测，让公司能规划未来。

　　其实，两边都没有错，只是站的位置不同。一个，对报表负责，一个，对青春负责。

　　当你把自己的这摊事情慢慢做大，你突然发现，你不能只为“好不好”负责了，你会开始算成本，算回报，算节奏。即便是被人骂“不纯粹了”、“变了”，也只能咬牙坚持。

　　因为商业世界奖励的，未必是技术最领先、设计最完美的产品，而是那个在成本、体验之间，找到了微妙平衡点的产品。

　　所以，当我站在暴雪园区，看着那些巨大的IP雕塑，突然有一种很复杂的感觉。

　　一方面，它们代表着“把一款游戏做到极致”的浪漫；另一方面，它背后也藏着一整套不断迭代，可能更能赚钱，但也不被人喜欢的商业系统。